小源科技CEO段雨洛:場景決定5G消息成敗

作者:劉江 責任編輯:田小夢 2020.10.20 15:15 來源:通信世界全媒體

通信世界網消息(CWW)自2020年4月8日三大運營商發布《5G消息白皮書》,5G消息就成為了行業熱議的話題。5G“新基建”加速,5G消息作為首個大規模落地的5G應用,具有巨大的企業服務應用前景。一條更加寬闊的通信賽道由此誕生。

作為5G消息深耕者,小源科技創始人/CEO段雨洛在接受通信世界全媒體記者采訪時表示,小源5G研究院正在積極創新5G消息應用場景服務,為5G消息落地添磚加瓦。

“藍?!笔袌?5G消息成大勢所趨

“隨著社交平臺功能豐富化、企業服務線上化、辦公無紙化等不斷發展,企業服務成為人們日常生活中的重要部分。企業如何更好地為民眾提供服務,成為單位企業方、個人用戶方的共同需求。而短消息基于運營商通道,具有實名制的先天優勢,一直被視為企業服務的重要平臺。這推動了短消息產業升級,也是5G消息全面鋪開的契機?!倍斡曷逭f。

在段雨洛看來,5G消息作為5G“新基建”下首個大規模落地的5G應用,具有巨大的企業級應用市場前景,對個人用戶和企業單位都具有巨大價值。

使用5G消息,人與人之間可以直接通過手機號碼進行溝通,無需加好友即可發送視頻、圖片、語音、定位、文件等多媒體消息,還支持咨詢、搜索、瀏覽、下單等動作,非常適合不想加好友但又要發消息的C2C(個人對個人)交流場景,不下載APP也可以享受企業服務,符合輕服務的大趨勢。

微信有用戶的社交關系,支付寶有用戶的交易數據,而運營商有穩定可靠的消息通道,企業可借助多平臺能力,更好地開展自己的業務,因此5G消息的功能價值也是商家需要的。無需用戶關注、訂閱或下載,商家可以根據手機號給用戶發送多媒體消息,喚醒并召回流失用戶,這是主動B2C觸達的獨特優勢。

5G消息的交互過程涉及視頻、圖片、語音、智能對話、消息運營等多方面內容,因此,5G消息產業鏈將不僅包括監管部門、運營商、終端廠商,還包括具備視頻制作、內容服務、圖像識別、機器人交互、語音識別、語義解析、數據服務、運營平臺等方面能力的平臺服務商、內容提供商等。段雨洛表示:“5G消息是大勢所趨,將給產業鏈各端帶來‘連鎖反應’,一個不同于傳統短信的巨大新生態正在形成?!?/p>

據了解,小源科技作為GSMA會員、5G消息深耕者,自2017年起大力投入RCS技術研發,已具備RCS協議棧開源、SDK等底層技術開發以及Chatbot設計開發運營實施能力,獨創智慧消息綜合管理CSP平臺和iMOS平臺,能為客戶提供2G、4G、5G消息綜合解決方案。

“隨著產業鏈各方的共同努力,5G消息的智能終端普及率迅速提高,我們應抓住這個即將到來的新機會、新突破口,建立用戶對5G消息的信任與使用習慣,讓5G消息融入大眾生活,成為未來人人必備的企業服務平臺?!倍斡曷灞硎?。

場景決定成敗 全力驅動應用落地

在段雨洛看來,信息化時代,用戶關注時間成本,越來越傾向于選擇省時高效的服務,商家如今比拼的正是能否在有限時間內聚焦人群需求,實現有效服務匹配,通過人工智能手段實現服務主動找人。

作為5G時代和人工智能時代的產物,5G消息在企業和用戶服務效果上進了一大步。5G消息將消息場景進行細分,以對話形式提供服務,能夠為用戶快速匹配服務場景下的業務,各行業場景可達數十萬種。比如,用戶可以輕松完成銀行金融業務的注冊、申請、查詢等;可以根據智能助手引導提交資料,完成保險申報;可以及時收到電商活動通知,參加活動、領券、選購、付款,不用下載安裝APP;可以直接選片、選場、選座,不經過第三方平臺買電影票。

其實,很多企業商家長期發送的服務類、通知類短信都是用戶日常需要的,比如賬單、交易變動、驗證碼等,商家可以在這些短信場景中搭載用戶所需的服務。當用戶收到這些短信時,可以直接點擊消息界面內的按鈕,進入商城頁面選購并支付,免去退出短信再打開APP的過程?!安僮鞑襟E越少,用戶服務體驗就越好,影響轉化率損失的環節也就越少,是企業服務轉化的高效平臺?!倍斡曷灞硎?。

“如今信息越來越多,用戶越來越‘懶’,對精準化服務的要求越來越高。而基于場景的服務推薦能夠達到最高匹配度。因此,能否實現精準場景服務將是決定5G消息能否成為企業服務平臺的關鍵?!倍斡曷逭f道。

小源科技作為業務場景AI服務提供商,擁有在4G消息(智慧短信)上的多年運營經驗,服務3萬多家企業,掌握了10萬多個業務服務場景,基于豐富的經驗積累,企業客戶無需從零開始構建消息場景,即可實現從4G消息向“5G消息+4G消息”的轉變。

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小源科技在5G消息生態中發揮著積極作用,不僅免費開源5G消息引擎,成為北京、廣東、湖南等各省中國移動運營商指定的CSP合作伙伴,共同加速5G消息落地,還協助短信工作委員會在珠海舉辦通信行業權威座談會,與行業企業共同探討5G消息生態發展。

迎接產業鏈挑戰,抓住新機遇

5G消息作為新生事物,不可避免需要面對產品普適性、商業化過程中的各種挑戰,比如垃圾短信、收費模式、功能更新、使用安全等各種問題。對于這些問題,段雨洛做了如下回答。

第一是垃圾短信。垃圾短信如果帶圖、帶視頻,用戶的抵觸情緒會更大。工信部擬出臺針對商業短信治理措施的規范:用戶未同意接收不得發送,用戶表示拒絕的應當停止。治理決心不可謂不大,可以確定后續5G消息將會更規范有序。

第二是收費模式。用戶層面應該是流量計費模式,而三大運營商發展5G消息的決心非常大,所以甚至可能直接免流量費,這也將極大促進用戶使用。在企業層面,目前還沒有收費模式出臺,但極有可能是傭金、抽成或者收流量費等方式。

第三是功能更新。5G消息基于RCSUP標準,自主性比較大。但畢竟基于通信通道,這和APP不同,一些大的功能更新肯定離不開三大運營商通道、各手機廠商終端的共同配合。如何統一決策與行動、保持全部機型同步更新也是非常重要的。

第四是使用安全。目前還沒有詳細的安全說明出來,用戶和商家都懷著忐忑心情,甚至不敢嘗試。但在工信部和三大運營商監管之下,5G消息只有在安全方面做足了技術準備,才能進行后續的行業場景研發,所以大家也不必過于擔心。

據悉,小源科技目前正在積極進行規劃部署,率先推進頭部客戶實現4G消息到5G消息的價值升級,目前已與運營商合作開發出了政務、醫療、電力、保險、銀行、證券、電商、商超、餐飲娛樂等行業的應用方案。相信到年底會有首批企業入駐5G消息平臺,5G消息將面向千行百業開放,成為真正意義上的5G首個落地應用,在覆蓋規模上實現突破性進展。

“面對挑戰,產業鏈各方更需要齊心協力,共同渡過從零到一的冷啟動階段。因此,小源科技一直倡導行業規范,積極推進5G消息行業應用方案的研發、管理平臺的開發、企業實際應用等,加速5G消息的發展。我們也非常歡迎更多合作伙伴帶著自己的意向客戶來共同探討合作?!倍斡曷遄詈笳f道。


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